Polityka zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy w sprawie praw konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto każde zamówienie złożone za pośrednictwem Novari jest objęte dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz poprosić o pełny zwrot kosztów — bez zbędnych pytań. Ta gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej śledzeniem przesyłki), bez konieczności wyjaśniania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawartych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnych informacji o prawie odstąpienia, okres ten przedłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz zwrócić go bez problemu.

Zwrot kosztów: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot dokonywany jest na ten sam sposób płatności, którego użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.

Koszty zwrotu przesyłki: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do Polski wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Procedura: Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy odbiór na trwałym nośniku (np. e-mail) niezwłocznie. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie przekazaliśmy informacji o prawie odstąpienia. Jednak jeśli obchodziłeś się z towarem ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakterystyki (np. otworzyłeś opakowanie), możesz ponieść odpowiedzialność za obniżenie jego wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Ta gwarancja obowiązuje ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot kosztów, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo zużyty.

Kryteria kwalifikacji

Aby zakwalifikować się do zwrotu w ramach tej gwarancji:

Zgłoszenie musi zostać złożone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie).
Musisz zwrócić wszystkie zużyte lub niezużyte butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów w UE: prosimy o zwrócenie uwagi na ewentualne opłaty celne lub ograniczenia przy zwrotach do Polski; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
Zwroty dokonywane są tylko na pierwotną formę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Sprawdź termin: Upewnij się, że wciąż mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli dotyczy).
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot środków". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: Wyślij swoją paczkę (zużytą lub niezużytą) na adres: ul. Ogrodowa 14/22, 00-896 Warszawa, Polska. Umieść swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz paczki.
Terminy zwrotów: Po otrzymaniu Twojego zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (w przypadku praw ustawowych — w ciągu 14 dni od zgłoszenia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno określona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub tej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.). Dla klientów w UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta lub Europejskim Centrum Konsumenckim.